معرفی دوره :

منظور از تكريم در نظام اداري، اين است كه فرايند انجام كار و نحوه برخورد با ارباب رجوع به گونه اي باشد كه احساس رضايت مندي كند. برقراري ارتباط مناسب و تكريم ارباب رجوع، از بدو ورود به محيط هاي اداری شكل مي گيرد و از آن جايي كه تمامي سطوح سازمان مي توانند با ارباب رجوعان در ارتباط باشند، بنابراين ” برداشت و ارزيابي مراجعان” از نحوه خدمت رساني کارمندان، رابطه مستقيمی با ” نحوه رفتار و عملكرد” ايشان دارد. فراگیران در این دوره، با مفهوم تکریم ارباب رجوع، كليّات برنامه تكريم مردم در نظام اداري، و آداب برخورد مطلوب و مناسب با ارباب رجوع آشنا می شوند.

 اهداف دوره :

پس از پايان دوره از فراگيران انتظار داريم ، بتوانند:
• راه هاي ايجاد حسن روابط اجتماعي درآموزه هاي ديني را برشمارند.
• كليّات برنامه تكريم مردم در نظام اداري را برشمارند.
• محورهاي بازرسي و نظارت بر طرح تكريم را به تفکیک بیان کنند.
• مزايا، روش ها و چگونگی ارزیابی علمی نظر سنجي ها را توضیح دهند.
• اصول کلی تکریم ارباب رجوع را بیان نمایند.
• هدف ها و مزیت های مدیریت شکایت ارباب رجوع را شرح دهند.
• مهم ترین علت های ایجاد نارضایتی در ارباب رجوع را برشمارند.
• مدل هاي نوين ارتباط با ارباب رجوع را توضیح دهند.
• علت های سکوت ارباب رجوع را بیان کنند.
• فرآیند مدیریت سکوت ارباب رجوع را شرح دهند.
• امتيازهاي تكريم ارباب رجوع براي سازمان را ذکر کنند.
• ویژگی های ارتباط موثر و راه های گسترش ارتباط را برشمارند.

گواهی نامه:

دارد

آزمون:

دارد

قالب استاندارد:

Scorm

روش اجرا:

  • خرید محتوای دوره
  • برگزاری دوره توسط آرنگ

مدرس:

تیم آرنگ

سر فصل‌ها :

تهران ، خیابان شریعتی، پل سیدخندان ، خ ابوذر غفاری جنوبی ، نبش کوچه ششم ، ساختمان سپهر

021-71036
Info[at]arangit.com

logo-samandehi

کليه حقوق اين سايت برای شرکت فن آوری اطلاعات آرنگ محفوظ می باشد. | Copyright © 2000 – 2017 Arangit.com