پس از پايان دوره از فراگيران انتظار داريم ، بتوانند:
• راه هاي ايجاد حسن روابط اجتماعي درآموزه هاي ديني را برشمارند.
• كليّات برنامه تكريم مردم در نظام اداري را برشمارند.
• محورهاي بازرسي و نظارت بر طرح تكريم را به تفکیک بیان کنند.
• مزايا، روش ها و چگونگی ارزیابی علمی نظر سنجي ها را توضیح دهند.
• اصول کلی تکریم ارباب رجوع را بیان نمایند.
• هدف ها و مزیت های مدیریت شکایت ارباب رجوع را شرح دهند.
• مهم ترین علت های ایجاد نارضایتی در ارباب رجوع را برشمارند.
• مدل هاي نوين ارتباط با ارباب رجوع را توضیح دهند.
• علت های سکوت ارباب رجوع را بیان کنند.
• فرآیند مدیریت سکوت ارباب رجوع را شرح دهند.
• امتيازهاي تكريم ارباب رجوع براي سازمان را ذکر کنند.
• ویژگی های ارتباط موثر و راه های گسترش ارتباط را برشمارند.