شرایط رقابت کنونی در صنعت بانکداری کشور و تحولات اقتصادي داخلی و بین المللی، بانک ها و مؤسسات اعتباری را با چالش ها و ریسک های متعددی در حوزه منابع و جذب و حفظ مشتریان مواجه ساخته است. پر واضح است که یکی از راه کارهای های اصلی برای رویارویی مؤثر با چالش ها و کسب فرصت های پیش رو،ارتقا و روز آمد کردن دانش و مهارت های بانکداران است .